大栄交通「観光勉強会」について

弊社では、サービス業に求められる基本的な「知識・マナー・技術」を習得する目的で
「観光勉強会」を作り、月２回程度「横浜シティガイド協会」、「鎌倉シルバーボランティア
ガイド協会」に講師を依頼し、横浜はもちろんの事、鎌倉のより細かい情報、知識を勉強
しております。
この「観光勉強会」は乗務員により運営され、勉強会の日程調整、施設の勉強会、マニュ
アル作成等を自主的に行い、月１回会に所属する乗務員約３０名が集まり報告会を開き、
モチベーション・スキルアップを計っております。

また、横浜は国際観光都市でもあり多くの外国の方がタクシーをご利用になり、観光
タクシーのご依頼も少なくはありません。
弊社では月２回、外国人講師を招き「生きた英語」を学んでおります。
教室内は一切日本語禁止とし、基本的な英会話、タクシー営業を行なう上で最低限
必要と思われる勉強をしております。

更に、タクシー業からサービス業への意識改革のため、サービス業に従事されている
方々をお招きし、ご講演を頂いております。

平成16年１０月7日に行なわれた講演風景
「ホスピタリティの定義と顧客最優先主義」
インターコンチネンタルアカデミー　立石先生
より「ホスピタリティ」についてお話しを頂きま
した。